Améliorations de Tesla : Une Nouvelle Fonctionnalité sur iOS pour la Communication des Services

Tesla a récemment apporté une amélioration significative à sa communication avec les clients concernant l’état de leur véhicule pendant le service, grâce à une simple mise à jour de son application.

Fonctionnalité Live Activities d’Apple

Cette nouvelle fonctionnalité est exclusivement destinée aux utilisateurs iOS. Elle exploite la fonction Live Activities d’Apple, qui est déjà utilisée pour diverses autres fonctionnalités Tesla, notamment durant les sessions de Supercharge. Cette dernière permet d’informer les propriétaires sur leur état de charge, le taux de charge, le coût de la session et le temps restant.

Mise à Jour de l’Application

Maintenant, Tesla utilise la fonction Live Activities pour tenir les clients informés de l’état de la réparation de leur véhicule. Cela renforce indéniablement l’interaction entre le propriétaire et l’entreprise. Grâce à cette fonctionnalité, les propriétaires peuvent visualiser rapidement le statut de service de leur véhicule, y compris l’heure d’arrivée prévue du technicien, l’heure d’arrivée réelle et le temps estimé pour l’achèvement de la réparation.

Crédit : @robkten | X

Utilisation de Dynamic Island

En outre, l’application utilise également l’interface Dynamic Island d’Apple, offrant ainsi une vue encore plus épurée sur l’état de la réparation. Le changement a été remarqué pour la première fois par Not a Tesla App. Certains propriétaires ont affirmé que cette mise à jour était disponible depuis environ deux mois, bien qu’elle ne soit passée inaperçue jusqu’à présent.

Amélioration du Service Client

Ces améliorations s’inscrivent dans les efforts concertés de Tesla pour optimiser sa division Service, surtout ces derniers mois. Raj Jegannathan, vice-président en charge de l’informatique et des opérations de service des véhicules, a souligné que l’entreprise travaillait à faciliter les choses pour les propriétaires.

Il est de notoriété publique qu’il peut parfois être difficile de contacter le service après-vente de Tesla. À tel point que le PDG Elon Musk a même dû intervenir sur X pour résoudre certains problèmes.

Initiatives de Contact Direct

En réaction aux préoccupations des clients, Tesla a lancé un programme pilote dans des centres de service sélectionnés. Ce programme permet de partager les coordonnées des responsables locaux et régionaux afin que les clients puissent les contacter en cas de problèmes liés aux diagnostics, aux garanties ou aux devis.

De plus, Tesla a élargi ses options de messagerie dans l’application, offrant aux propriétaires un délai de 24 heures pour contacter le service en cas de réclamations. Auparavant, cette option n’était disponible que pendant deux heures.

Un Changement Mineur mais Impactant

Le petit ajustement apporté pour utiliser des mises à jour en direct permet aux propriétaires de Tesla de vérifier l’état de leur service sans avoir à déranger continuellement le personnel. Bien que ce changement soit modeste, il est néanmoins très positif.

Cependant, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour les utilisateurs Android.

Qu’est-ce que la fonctionnalité Live Activities de Tesla ?

La fonctionnalité Live Activities permet aux utilisateurs iOS de voir l’état de leur réparation, y compris le temps d’arrivée du technicien et le temps de complétion estimé.

Comment puis-je accéder à la fonctionnalité Live Activities ?

Cette fonctionnalité est accessible uniquement aux utilisateurs iOS via l’application Tesla, utilisant la fonction Live Activities d’Apple.

Est-ce que les utilisateurs Android peuvent utiliser cette fonctionnalité ?

Non, actuellement la fonctionnalité Live Activities n’est pas disponible pour les utilisateurs Android.

Quels sont les avantages de cette fonctionnalité pour les propriétaires de Tesla ?

Elle améliore la communication entre les propriétaires et Tesla, permettant un suivi facile de l’état de réparation sans avoir à contacter le service directement.