Les Taxis G7 s’engagent à améliorer la mobilité inclusive en comblant les angles morts. Avec 14 000 véhicules à Paris, cette initiative vise à offrir des services adaptés aux personnes à mobilité réduite, tout en tenant compte des enjeux de sécurité et d’accessibilité dans le paysage urbain en constante évolution.
Dans un monde où l’accessibilité demeure un enjeu cruciale, G7 s’affirme comme un acteur incontournable.
À l’origine du service G7 Access lancé en 2004, l’entreprise parisienne se prépare à renforcer son engagement avec un triplement de sa flotte accessible pour 2024. Cette démarche s’accompagne d’une innovation significative : la création d’un parcours client entièrement personnalisé pour les personnes en situation de handicap. Ce projet, conçu pour répondre à des besoins spécifiques souvent ignorés, marque une avancée majeure dans la mobilité inclusive.
Sommaire :
Une personnalisation des services basée sur les besoins individuels
Le nouveau dispositif, accessible via l’application G7 TAXI, le site g7.fr et les centres d’appels, permet aux utilisateurs de compléter leur profil avec des informations sur leurs besoins particuliers. Que ce soit un handicap visible ou invisible, dans le cadre de la mobilité réduite, d’une déficience visuelle ou auditive, ou encore en lien avec des troubles d’élocution, chaque passager peut désormais sélectionner plusieurs options pour bénéficier d’un service sur mesure.
Cette avancée est le résultat d’un travail collaboratif intensif mené avec des associations, des experts et des usagers concernés. Ce processus de co-construction illustre l’importance de l’écoute et de la créativité dans l’identification des besoins concrets des passagers.
Un processus d’orientation client repensé
Les informations fournies par les utilisateurs permettent à l’algorithme de l’application et aux téléconseillers de guider les passagers vers l’option la plus adaptée à leurs besoins. Les chauffeurs, informés des spécificités de chaque trajet, peuvent ainsi anticiper et ajuster leur approche, que ce soit pour aider à entrer dans le véhicule ou pour assurer une route tranquille. Ce degré d’attention vise à renforcer la qualité du service tout en garantissant sérénité et confort aux usagers.
G7 envisage également les accompagnants : si le client le désire, un proche peut recevoir un lien de suivi en temps réel lors du trajet, de l’acceptation de la course jusqu’à l’arrivée. C’est une fonctionnalité qui va au-delà du simple confort, apportant tranquillité d’esprit tant pour les individus en situation de handicap que pour leurs familles.
Un élargissement de l’offre ACCESS
La gamme ACCESS de G7 inclut trois niveaux distincts pour mieux répondre aux divers besoins : Access Standard pour un accès facilité, Access Coffre+ conçu pour les fauteuils pliables, et Access Rampe avec plus de 550 véhicules adaptés, équipés et dotés de chauffeurs spécialement formés à Garches. Cette diversité assure une prise en charge complète, permettant à tous de se déplacer sans entrave.
Afin d’améliorer encore l’expérience utilisateur, G7 a introduit une nouvelle section appelée « POUR VOUS » sur son application. Cette rubrique recommande automatiquement les services les plus appropriés aux besoins spécifiques de chaque passager, offrant ainsi une expérience de mobilité personnalisée.
Avec cette initiative, G7 illustre comment l’innovation et la solidarité peuvent se conjuguer pour créer un environnement urbain plus inclusif. Il est donc essentiel de reconnaître qu’une ville accessible est le fondement d’une mobilité qui respecte l’intégrité et la diversité de tous ses habitants. Pour plus d’informations sur les initiatives en matière de mobilité inclusive, consultez le site du ministère des Transports.
Pour aller plus loin
À lire aussi sur le site officiel du ministère des Transports : les progrès en matière de mobilité inclusive.
Qu’est-ce que G7 Access ?
G7 Access est un service lancé par G7 en 2004, conçu pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap, avec une flotte accessible en constante augmentation.
Comment puis-je personnaliser mon parcours client ?
Les utilisateurs peuvent renseigner leurs besoins spécifiques sur l’application G7 TAXI, le site g7.fr ou via les centres d’appels, afin d’obtenir une prise en charge adaptée.
Quelles options sont disponibles pour les utilisateurs ?
Les utilisateurs peuvent choisir parmi plusieurs options, y compris mobilité réduite, déficience visuelle ou auditive, et présence d’un chien guide, pour une prise en charge personnalisée.
Quelles sont les fonctionnalités pour les aidants ?
Les proches peuvent recevoir un lien de suivi du trajet, permettant de suivre le trajet du client, de l’acceptation de la course jusqu’à l’arrivée, pour plus de sérénité.
Bonjour, je m’appelle Manu Dibango et j’ai 37 ans. Cadre supérieur dans l’administration, je suis passionné par la gestion et l’organisation. Bienvenue sur Camernews où je partage ma veille sur les nouvelles technologies et l’innovation.