À partir de 2023, les frais cachés dans les applications d’hôtels et de concerts sont désormais illégaux. Cette réforme, impulsée par la Commission Européenne, vise à protéger les consommateurs en assurant une transparence totale. Fini les surprises désagréables à la caisse, place à des réservations claires et honnêtes !
Les applications et sites web de réservation d’hôtels et de concerts ne peuvent plus afficher de prix trompeurs, avec des frais cachés révélés uniquement au moment du paiement. Cette pratique est désormais illégale aux États-Unis.
Il est intéressant de noter qu’un des grands contrevenants – Ticketmaster – tente de revendiquer le mérite de se conformer à la loi, comme s’il rendait un service aux consommateurs.
Il était courant que les applications de réservation d’hôtels et de concerts affichent un prix d’appel trompeur lors de la recherche initiale d’une chambre ou de billets. Ce n’est qu’après avoir parcouru plusieurs étapes qu’apparraissent les frais cachés, augmentant souvent de manière considérable le prix réel nécessaire pour finaliser la réservation.
Frais cachés désormais illégaux
La Federal Trade Commission (FTC) a déclaré en décembre dernier qu’elle interdirait cette pratique. Dans un communiqué, la FTC a affirmé :
« Les consommateurs cherchant des hôtels, des locations de vacances ou des places pour un spectacle ou un événement sportif ne seront plus surpris par un tas de frais « de station », « de commodité » ou « de service » qui gonflent le prix annoncé. En exigeant une divulgation préalable du prix total, y compris des frais, la règle facilitera la comparaison des prix, entraînant des économies pour les consommateurs et nivelant le terrain de la concurrence. »
Pour laisser aux entreprises le temps d’adapter leurs systèmes afin de se conformer à la loi, la FTC a accordé un préavis de 120 jours. La loi a ensuite pris effet récemment.
« La règle interdit les pratiques de tarification attrape-nigaud et d’autres techniques utilisées pour dissimuler les prix totaux et tromper les gens sur les frais dans les industries de billetterie d’événements en direct et de logements à court terme. Ces pratiques de tarification déloyales et trompeuses peuvent nuire aux consommateurs et compromettre les entreprises qui essaient de rivaliser équitablement sur les prix. »
Les entreprises peuvent encore ajouter des frais de réservation, mais tous les coûts doivent être inclus dans le premier prix que vous voyez, afin qu’il n’y ait pas de surprises.
Sommaire :
Ticketmaster tente de revendiquer le mérite
Engadget a remarqué que Ticketmaster essayait de revendiquer le mérite de… se conformer à la loi. Dans un article de blog publié, la société déclarait avec fierté qu’elle était « entièrement engagée » dans la tarification transparente. Cependant, il n’a pas été mentionné que la règle de la FTC exigeant un tel changement a effectivement pris effet le même jour.
Ticketmaster veut que vous sachiez qu’il accorde la priorité aux fans en incluant les frais dans le premier prix que vous voyez. Le blog cite un exemple d’un billet coûtant 80 dollars avec un frais de service de 10,50 dollars. Auparavant, vous n’auriez vu que le prix de 80 dollars, et le coût réel n’apparaissait qu’au moment du paiement. Désormais, le prix sera affiché à 90,50 dollars, avec la répartition des coûts visible lors du passage à la caisse.
Cette avancée s’inscrit dans une volonté de protéger le consommateur contre des pratiques trompeuses et transparentes, renforçant ainsi la confiance dans ces plateformes de réservation. Le but est de permettre aux clients de mieux comparer les prix et de savoir exactement ce qu’ils paient avant de finaliser leur réservation.
Accessoires mis en avant
Les consommateurs doivent rester vigilants. Bien que ces changements soient une avancée importante, il est essentiel de continuer à être prudent et de lire les petits caractères. Chaque fois que vous effectuez une réservation, vérifiez toujours le détail des frais pour comprendre pleinement combien vous dépensez.
Pour plus d’informations sur la réglementation des frais cachés, consultez le site de la FTC.
Qu’est-ce qui a changé concernant les frais cachés ?
Les applications et sites web d’hôtels et de concerts ne peuvent plus afficher de prix trompeurs, avec des frais cachés révélés uniquement lors du paiement. Cette pratique est désormais illégale aux États-Unis.
Comment cette nouvelle loi affecte-t-elle les consommateurs ?
Les consommateurs ne seront plus surpris par des frais « de stationnement », « de commodité » ou « de service » gonflant le prix affiché. La loi exige une divulgation préalable du prix total, frais inclus, facilitant la comparaison des prix.
Quelles entreprises sont concernées par cette loi ?
La loi s’applique principalement aux industries de la billetterie d’événements en direct et de logements à court terme, interdisant des pratiques de tarification trompeuses qui nuisent aux consommateurs.
Ticketmaster a-t-il vraiment changé ses pratiques ?
Ticketmaster a annoncé qu’il afficherait désormais les prix avec les frais inclus, mais cela fait suite à l’obligation légale de le faire, qui est entrée en vigueur récemment.
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