Dans un monde où l’innovation rencontre la controverse, Tesla se retrouve au cœur d’une tempête médiatique. Les accusations de chantage à la livraison agitent les clients et les investisseurs, soulevant d’importantes questions sur l’éthique industrielle et la transparence. Explorez les enjeux qui bouleversent l’image d’une des entreprises les plus audacieuses de notre époque.
Une montée de critiques autour des pratiques de livraison de Tesla
Les clients de Tesla ressentent un mélange d’excitation et de frustration lors de la livraison de leur nouveau véhicule. À l’approche de la livraison, certaines personnes expriment leur agitation face à ce qu’elles considèrent comme une gestion chaotique de la part des « DA » (Delivery Advisors). La pression commerciale exercée sur les clients pour accélérer la livraison entraîne un stress considérable qui ternit l’enthousiasme initial.
Un incident marquant est lié au Bonus Écologique, où certains clients ont reçu des propositions surréalistes de la part de la direction des livraisons. En effet, des messages suggèrent de renoncer au bonus pour obtenir une livraison plus rapide, soulevant des questions sur la légalité de telles pratiques. Ce choix désastreux a coûté à certains clients entre 2 000 et 4 000 euros, laissant à Tesla la responsabilité de gérer ces désagréments.
Des témoignages inquiétants
De nombreux témoignages partagés sur diverses plateformes suggèrent une précipitation excessive dans le processus de livraison. Un client a relaté que son rendez-vous initialement prévu pour le 28 juin a été avancé au 21 juin, une date à laquelle il était indisponible. Refusant de se plier à cette demande, il a été contraint par un ultimatum : soit il accepte cette date, soit il perd sa voiture au profit d’un autre client, tout en risquant de ne pas bénéficier du taux promotionnel de 0,99 % en LOA. Cette situation transforme un moment qui aurait dû être agréable en une source de stress.
Cette récurrence d’expériences malheureuses est troublante. Un autre client a dû donner procuration pour éviter de perdre son véhicule, car la livraison avant le 30 juin est cruciale pour bénéficier d’une offre de financement à taux réduit. Malgré des obligations claires de la part des banques concernant les délais de livraison, Tesla semble ne pas accorder une attention suffisante à ce facteur, laissant ses clients bafflés par une gestion qui apparaît parfois désorganisée.
Le souci des ventes
Ce phénomène d’accélération des ventes de fin de trimestre semble être dicté par la nécessité pour Tesla France de maximiser ses livraisons. Cette approche peut entraîner un surmenage des équipes, particulièrement entre le 25 et le 30 du mois, période jugée délicate par de nombreux clients. Cette frénésie de livraison soulève également des soupçons quant à l’efficacité des opérations commerciales chez Tesla. La qualité des véhicules est cependant généralement reconnue, nombre de clients soulignant que malgré un service décevant, la voiture se vend presque d’elle-même.
Avec les critiques recueillies, un consensus émerge : l’expérience client, bien que marquée par la qualité des véhicules, est souvent entachée par un service jugé inapproprié. Un client résigné partage : « Une voiture extraordinaire, un service lamentable », tandis que d’autres notent l’absence d’efforts de la part de Tesla pour améliorer cette perception.
Dans ce contexte, il est conseillé aux futurs acheteurs de bien réfléchir avant de signer un contrat, qu’il soit de Crédit, LLD ou LOA. La gestion du service client chez Tesla semble avoir besoin d’une refonte pour éviter d’accentuer le sentiment de mécontentement qui grandit parmi ses clients.
Pour des informations supplémentaires sur la qualité des services de livraison, consultez Auto Plus.
Sommaire :
Quelle est la principale critique envers Tesla concernant ses livraisons ?
Les clients critiquent la gestion chaotique des rendez-vous par les « Delivery Advisors » et la pression commerciale qui rend l’expérience de livraison stressante.
Comment Tesla a-t-elle géré l’attribution du Bonus Écologique ?
Des clients ont signalé avoir reçu des messages de Tesla proposant une livraison plus rapide en échange d’une renonciation au bonus, ce qui soulève des questions sur la légalité et l’élégance de cette pratique.
Quelles sont les conséquences d’avancer le rendez-vous de livraison ?
Des clients ont été menacés de perdre leur voiture ou de ne plus bénéficier de taux promotionnels s’ils ne pouvaient pas avancer leur rendez-vous, rendant la situation stressante.
Quel est le ressenti des clients concernant la qualité des voitures Tesla ?
Malgré les frustrations liées au service, les clients reconnaissent généralement la qualité des voitures, qualifiant par exemple le service commercial de « pourri » mais la voiture d' »extraordinaire ».
Bonjour, je m’appelle Manu Dibango et j’ai 37 ans. Cadre supérieur dans l’administration, je suis passionné par la gestion et l’organisation. Bienvenue sur Camernews où je partage ma veille sur les nouvelles technologies et l’innovation.
